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    数控等离子切割机售后服务?才是企业良好形象的保证

    发表时间:2018-07-31 23:04:35

       我们常常听到客户这样抱怨:比如为了销售公司的数控等离子切割机设备,销售人员在客户购买之前殷勤体贴,有时甚至一天好几个电话,一周跑客户公司几趟。但是客户一旦购买了产品,就再也接不到销售员一个电话,再也不登门拜访了,真是太势利了。这是不可回避的现状,确实有很多企业不够重视售后服务。但是对于我们从事机械设备的销售与服务的企业,售后服务有时候和产品质量同等重要。对于数控等离子切割机市场来说,这是我们企业能够立足的根本。

        成交前的刻意奉承,不如售后的周到服务,这是销售员培养忠实客户的不二法则。企业要想得到稳定的销售业绩,离不开老客户的长久支持,要做到这些,企业必须给客户提供优质的售后服务。

        那有哪些方面是各位值得我们特别关注的呢?

        1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。

        2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。如今数控等离子切割机市场日益竞争白热化,在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

        3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,现在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入,一位业内人士如是说:唯有以优质服务来代替销售,才是我年年维持业绩的第一因素。

        4、良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一!

        5、良好的售后服务本身也中一种盈利点。售后服务短期看不到收益,从长期看,维修的量达到一定的水平,就可以盈利,前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺

        6、良好的售后服务可以提供决策数据,监督其它制度。

        从售后服务报修电话的记录我们可以得出:

        1、每年售后报修次数,维修成本;

        2、重点客户的报修次数;

        3、某个品牌的报修次数

        4、某个售后人员的出勤次数

        5、什么故障最容易发生;

        6、报修的时间集中在哪些时间等。

        特别是对我们这些销售大型机械设备的服务商来说,这些数据可以给我们提供选择厂家,选择产品,考核员工等提供数据。另外售后员工的出勤记录完整准确可以看到货物的变动,配件的变动,监督销售收入、配件收入的入账,可以带回顾客的需求 。

        售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。
        武汉华宇诚数控科技有限公司一直主张售后服务不只是售后工程师的事,而是全公司同事都必须重视的事,无论是销售,或是公司的内勤人员,在与客户的交流上都应该做到耐心、细心,积极帮助客户解决问题,因为这关乎到企业的形象。

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